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褚云,并发表了用无限链接,需要从开发商驱动转化为业主驱动,麓湖的业主也总结出来了一个麓湖蓝图

褚云,并发表了用无限链接,需要从开发商驱动转化为业主驱动,麓湖的业主也总结出来了一个麓湖蓝图

发布时间:2020-10-28 18:26作者:小狐

本次峰会以“新启点·智未来”为主题,邀请政府、文化、美学、文旅行业等跨界大咖同场进行智慧的碰撞,围绕旅游+、科技+、IP+三大方向展开,结合当下时代、环境、新技术、需求的变化,共同探讨在后疫情时代,如何赋能新时代文旅融合发展,服务文旅产业创新升级,共筑文旅产业新未来。本次活动由网、北京通州旅业协会、中经联盟文旅小镇专委会协办,指导单位为中国房地产业协会、中华文化促进会、北京通州文化和。

褚云,并发表了用无限链接,需要从开发商驱动转化为业主驱动,麓湖的业主也总结出来了一个麓湖蓝图(图1)

成都万华投资集团、麓湖生态城营销策划总监 褚云

首先,麓湖项目是整个公司的战略级航母,为重庆和海南的异地项目保驾护航。同时,公司希望麓湖成为真正意义上的一生之城,成为具有国际影响力的城市遗产。麓湖的业主也总结出来了一个麓湖蓝图,包括环境、人文和机制三个维度。

在3.0时期,麓湖在社群营造方面收获了许多成果。

一是麓湖成为国家城市治理的样本社区。成都市政府已经把整个麓湖作为社群营造的标杆,专门设置了一个政府机构,每天接待很多的政府政要参观,社群和社造已经成为麓湖的新IP。

二是男性及青壮力量崛起。经过这几年的发展,麓湖现在有63个社群,28个男性会长,30到45岁的占比75%。这里面很多的会长都是总经理、董事长级别,他们的策划力、调动力、资源整合力都非常强。

三是社区活力大幅提升,协作式社区初步成型。麓湖现在的入住率不高,只有300多户,但是参与的业主接近3000人,极大的提升了社区的活力和参与度,对麓湖未来各方面的发展都有非常大的促进作用。

四是“社群经济”对社区商业的推动作用开始显现。凡是跟社群紧密合作、紧密关联的,往往生意变得非常好。五是社群逐渐实现轻资产高效率。更重要的是商和业主之间建立起互信互助的情感认同。现在许多商和业主的关系很紧张,经常看到很多的投诉,维权,但在麓湖,这样的事情基本没有。

麓湖为什么获得这么快的裂变和发展?

褚云认为,首先,麓湖社群的丰盈是纯粹的初心长期经营得到的回报,急功近利是这个时代最大的魔咒。虽然社群是最高效的营销,但营销是果,不是因。当起点不对时,永远无法到终点。褚云建议要做好社群,请忘掉营销。社群活动要首先为业主创造价值,当他认可业主和商的亲密关系之后,他自然会推荐,这是水到渠成的事情。因此,做社群需要有耐心,像种竹子一样。麓湖这几年的社群生长就特别像竹子的生长逻辑,前面默默无闻,但是最近几年速度非常非常的快。

其次,赋能社群最有效的方式是还权于社群。

现在大多数的商做社群,像马戏团,基本控制权在商手里,业主被动参与。但是真正的社群最理想的状态应该从野生动物园到东非大草原的进阶,到最后形成自我循环、自我生长的生态。现在的麓湖社群应该还在动物园的阶段,业主的自主性变得越来越强。这里面涉及到一个主体的身份力上的转变,需要从商驱动为业主驱动,只有这样这个社群才具有更强大的可持续发展的动力。 现在麓湖正在成立社群联合会,希望推动社群自组织、自和自发展,而公司的社群发展部逐步后退。

在褚云看来,还权看似在消解商的控制力,其实充分激发了业主的主人意识,汇聚起更大的力量。重要的一点是保持利他心,记住是他要而不是你要,尊重参与者是利己的,先帮助他满足自己,把话题、鲜花和掌声留给参与者,没有必要进行道德绑架。 利他是价值交换的思维,商要想获得价值,首先要为用户创造价值,当用户获得了价值空间就盼望你、帮助你成功。真正的赢家都是极致的利他者,这是麓湖这几年社群非常大的体会。

最后一点是共创。

共创现在已经成为了一种新的对话方式。这是对精英主义的反思,大多数人没机遇参与决策,人们只支持那些他们参与创造出来的事物,这是社群的精髓,一呼百应的力量源于共创。麓湖现在有一些机制推动社群的联合共创,例如一月一会,每个月有一个主创社群,会联合几个社群一起做一个事情。 共创,其实是从商唱“独角戏”为跟业主跳双人舞,不要想我能为业主做什么,你要想业主参与进来做什么,品牌的共建需要留下空间让用户去感受、去填补,就像效应说的一样,“让一个人喜欢你最有效的方式是让他帮你的忙”

麓湖将来会遇到什么样的公共难题?

褚云认为,首先是公地灾难,现在很多麓湖的公园产权并不属于商,而是政府。中国很多的问题都是产权的问题,人们不会珍惜产权不是自己的东西。一旦商退出之后,缺乏的话,现在就可以想象将来麓湖会变成什么样,大家可能会想政府会管,但是麓湖是高端的社区,政府一定会讲究平衡感,这里的水平和品质一定会严重的下降,这跟每个业主的生活幸福感密切相关。其次是怎么样保持社群活力的问题。现在很多业主问,一旦商不支持之后,社群活动怎么样持续?这些也是麓湖未来需要面临的非常大的问题。当小镇结束谁来接过梦想的接力棒?这是大多数的商不需要考虑的事情,因为现在大家只攻城,不守城,大家不会太关心这个项目的人,居住在这里幸福不幸福。

最后,褚云表示,希望通过我们的努力构建一份真正属于我们的麓湖蓝图,使麓湖未来成为真正意义上的“一生之城”如一位业主所说,“希望在我们手里完成一个理想,推动麓湖公共服务和社区公益精神,建立居民自助共治的长效机制。一百以后,当我们都不在人世,麓湖依然清澈、熠熠闪耀着骄傲和荣光”

本文相关词条概念解析:

社群

一般社会学家与地理学家所指的社群(community),广义而言是指在某些边界线、地区或领域内发生作用的一切社会关系。它可以指实际的地理区域或是在某区域内发生的社会关系,或指存在于较抽象的、思想上的关系,除此之外。Worsley(1987)曾提出社群的广泛涵义:可被解释为地区性的社区;用来表示一个有相互关系的网络;社群可以是一种特殊的社会关系,包含社群精神(communityspirit)或社群情感(communityfeeling)。

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